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Un 29% aumentaron los reclamos contra las aerolíneas durante el 2020 ¿Cuál acumula más quejas?

Con la pandemia en su peak varios países tomaron la determinación de limitar el ingreso de turistas durante el 2020. Así, la industria aérea sufrió la peor crisis económica, mientras que los viajeros necesitaban respuestas sobre sus reservas y sus reembolsos.

Esto significó que, según datos del Servicio Nacional del Consumidor, las quejas aumentaron en un 29%. La aerolínea que más reclamos acumula es LATAM, quien lidera con 5.328 reclamos oficiales. Le siguen Jetsmart con 3.874 y Sky con2.372.

Por supuesto estas cifras sólo muestran las quejas oficiales ante el Sernac, donde el tema más recurrente fue el incumplimiento de los contratos, seguido por la cancelación o retraso de los vuelos y finalmente la negativa a devolver íntegramente el pasaje cuando el vuelo es cancelado.

Desde hora los consumidores podrán consultar el “Dicom de las Empresas” antes de comprar un producto o contratar un servicio

Hoy fue presentado por el Servicio Nacional del Consumidor y CONADECUS el nuevo Boletín de las Empresas, el que “permitirá a los consumidores conocer el comportamiento e historial de las empresas frente a los reclamos”.

¿De qué se trata este informe? El director nacional del SERNAC, Lucas del Villar, explicó que “cuando una empresa quiere saber el comportamiento de pago de un consumidor, acude a un boletín comercial. Ahora los consumidores también podrán tener este verdadero Dicom de las empresas”.

Hernán Calderón, presidente de Conadecus, explicó el alcance de este nuevo servicio:

De esta manera los consumidores podrán evaluar el historial y decidir si comprar un producto o contratar un servicio con toda la información relevante en sus manos. Por ejemplo, si quiere comprar una casa, ahora podrá averiguar sobre el comportamiento de la constructora, o si quiere contratar un plan de celular, podrá saber cuál es la compañía con más reclamos.

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