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Sernac indica que el 75% de las empresas no informan de los 6 meses legales de garantía

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en una fiscalización previo al Cyber Day, detectó que el 75% de las empresas no informan a sus clientes respecto al derecho de garantía legal de 6 meses por la compra de productos.

El barrido se hizo a 150 empresas, de ellas el 75% mantienen el aviso de 3 meses que regían previo a la nueva Ley Pro Consumidor. Por otro lado, luego del evento Cyber se registró que no se ajustaron a la conducta.

Ante esto, el subdirector de Sernac, Jean Pierre Couchot, dijo “ya han pasado casi tres meses desde la entrada en vigencia de este nuevo derecho, por lo que es preocupante que un porcentaje tan alto de empresas no estén informando correctamente”.

Cabe mencionar que Sernac presentará las denuncias y seguirá en su rol de fiscalización.

Sernac oficia a "Tenpo" por problemas en la preventa de entradas para Daddy Yankee

El Sernac anunció esta jornada que ofició a la aplicación financiera "Tenpo", por los problemas presentados durante la preventa para el concierto de Daddy Yankee.

Mediante este oficio se solicitará a la app, perteneciente a la empresa Credicorp, que informe cuáles fueron los motivos que provocaron los problemas. También se exigirá la entrega de la cantidad de reclamos que recibieron, las medidas adoptadas, entre otros datos.

Según destaca información preliminar, alta demanda en el sistema de pago produjo los fallos presentados. La tarjeta de Tenpo, tenía de forma exclusiva 6 mil entradas para ver al Big Boss, el próximo 29 de septiembre.

Indicar también que estos fallos presentados, afectaron no solo a los fans de DY, sino que también a los usuarios que utilizan de manera habitual para realizar otros pagos y transferencias.

Luego de que se conozcan todos los antecedentes, se tomarán las acciones correspondientes.

Recordar que durante la jornada del miércoles, en el marco de la preventa, esta no pudo continuar por los problemas, por consecuencia esta finalmente tuvo que ser cancelada.

Metallica: Sernac oficiará a productora DG Medios tras problemas en el concierto realizado en Club Hípico

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció la emisión de un oficio a la productora "DG Medios" por los problemas presentados antes, durante y después del concierto de Metallica realizado en el Club Hípico, comuna de Santiago, región Metropolitana.

Según Sernac, el oficio exige la información de la cantidad de entradas vendidas respecto al público asistente y las causas de los problemas presentados, junto a otros antecedentes como cantidad de personal de seguridad y las coordinaciones al respecto.

Según asistentes al show, no se respetaron los sectores de las entradas debido a la falta de control. “Muchos consumidores indican que no pudieron acceder al concierto debido a una eventual sobreventa de entradas”, indicaron.

La entidad señaló también que solicitó a la productora responsable información sobre “cómo va el proceso de devolución del dinero” de aquellos que pidieron el reembolso tras enterarse de que el show no se haría en el Estadio Nacional.

Finalmente, SERNAC oficiará a todas las productoras a modo de advertencia, recordando la ley del Consumidor, esto en consideración de la serie de eventos que se llevarán a cabo en el país en todo este año.

 

Sernac presenta demanda colectiva en contra de Enel por contratación indebida de prestaciones

El Sernac, presentó una demanda colectiva en contra de la empresa Enel, por la contratación indebida de seguros, que posteriormente aparecían como cobros en las cuentas de al menos 864 clientes, sin su consentimiento previo.

Entre los destacados está la contratación de seguros de vida, salud y de accidentes personales. A esto se suma la aparición de servicios de asistencia al hogar, como gasfitería, electricidad y cerrajería.

A esto se suma que además, los trabajadores ejecutivos de la empresa, entregaban información engañosa, incompleta y confusa a los consumidores.

En la misma línea, el Sernac indicó que Enel podría estar infringiendo la normativa sectorial, donde se prohíbe que las empresas de distribución eléctrica, comercialice servicios ajenos al rubro.

El primer comparador de tarjetas de crédito le permitirá saber cuál le conviene más

Las autoridades presentaron el primer comparador de tarjetas de crédito a fin de permitir que los consumidores puedan realizar un paralelo de los costos de mantención de las tarjetas de crédito propias y también las 194 disponibles en el mercado.

El Director del Sernac Lucas del Villar, comentó que “es muy importante cotizar y no da lo mismo qué tarjeta usa cada consumidor”. En la misma línea, recalcó la importancia de instruirse sobre los avances en efectivo, que pueden presentar costos que van desde los 0 a los $29.990.

En promedio, las tarjetas de crédito mantienen deudas bancarias bordeando los 550 mil pesos, mientras que en el retail llegaría a los 240 mil, en estos casos, los consumidores terminan pagando extra por mantención o administración de las mismas que, incluso, pueden llegar a los 350 mil pesos. Para conocer más detalles puede ingresar a sernac.cl

SERNAC: Las familias podrían gastar más de 260 mil pesos en la canasta escolar

El SERNAC publicó un estudio de precios relacionados a útiles, uniformes y textos escolares, en el que se incluye un levantamiento de información de las políticas que deberán implementar los colegios con respecto a las compras de textos y el uso del uniforme, en contexto de pandemia.

En el estudio se reveló que para la canasta escolar -que incluye lo anteriormente mencionado- los textos ocupan hasta el 84% del gasto escolar promedio.

En el caso de las niñas, el valor de los textos representó entre un 68% y un 84% de los gastos, seguido por el uniforme con un 11,2 a 26,6% y finalmente los útiles, un 4,7% a un 6,1%. Para los niños, los porcentajes representan una cifra similar, y las principales diferencias se dan en los precios de zapatillas, blusas y camisas.

Por parte del SERNAC, también realizaron una encuesta sobre si los colegios han ajustado sus políticas respecto al uso de textos y útiles, en este contexto de pandemia y frente a las clases presenciales obligatorias.

En las respuestas se determinó que el 98% de los establecimientos indicó que sí tomaron medidas para alivianar los gastos de las familias, entre las que se destacan:

  • Flexibilidad en el uso de uniformes (40,7%)
  • Reducción de la lista de útiles (40,7%)
  • Se mantienen valores de matrícula, mensualidad y/o examen de admisión (23,1%)
  • No uso de textos (17,6%)
  • Becas (17,6%)

Para la encuesta se tomaron en cuenta las respuestas otorgadas por 91 colegios particulares y subvencionados de distintas regiones del país, además, destacaron que el 67% de los establecimientos cuenta con uniforme escolar y sería de uso obligatorio por regla general, mientras que el 18% indicó que no cuenta con uniforme especial.

Con relación a los uniformes, en la consulta “Si una familia no puede o no desea adquirir el uniforme especial, ¿qué pasos debe realizar frente al colegio?” revelaron que el 48,4% de los colegios indicó que los apoderados debe informar a la autoridad del colegio y un 18,7% destaca que se flexibilizó el uso del uniforme con ropa de características similares o uso del buzo del colegio de manera permanente.

Con respecto a los texto escolares, el 73% de los colegios indicó que los apoderados no participa en la determinación de los textos, mientras que un 79% de los colegios se interesa en conocer los textos escolares del MINEDUC que son repartidos sin costo a los establecimientos municipales, y que las principales editoriales señalaron que estarían en condiciones de ofrecer textos privados a un menor costo.

En las conclusiones del estudio, se reveló que los textos principales más comunes en 5 asignaturas para un estudiante de 2do básico, una familia puede gastar entre $157.732 y $181.742, una diferencia de $24.010 en el gasto. Para las niñas, la canasta completa del uniforme podría presentar una diferencia del 145%, con respecto a la diferencia de precios.

SERNAC exige compensación a estudiantes de Cpech y PreUCV por impedir terminar contrato

El SERNAC anunció que iniciará Procedimientos Voluntarios Colectivos con el Preuniversitario Cpech y Preuniversitario PreUCV, con el fin de compensar a consumidores afectados que no pudieron terminar sus contratos y recuperar su dinero luego del cambio de la modalidad presencial a online.

La decisión fue tomada luego de una investigación donde se detectó que las instituciones vulneraran reiteradas veces la Ley del Consumidor, donde se destaca que no solicitaron el consentimiento a los consumidores ante el cambio en la modalidad de servicio presencial a online debido a la pandemia, lo que impidió terminar el contrato a quienes así lo desearon, además, no se hicieron rebajas del precio de acuerdo al nuevo modelo ofrecido.

Las faltas corresponden a contratos realizados desde el 2020 en modalidad presencial, donde el SERNAC recibió 1.700 reclamos por parte de los consumidores.

Para revisar la información correspondiente al PVC del Preuniversitario Cpech, haga click aquí.

Para revisar la información correspondiente al PVC del Preuniversitario PreUCV, haga click aquí.

Colusión de los Pollos: SMU suma a exabogado de la Corte Internacional de Justicia para enfrentar demanda

El medio La Segunda informó que la compañía SMU (Unimarc) sumó al abogado Felipe Bulnes (quien fue agente de Chile ante la Corte Internacional de Justicia), para enfrentar la demanda realizada por el Sernac por la Colusión de los Pollos, ocurrida entre 2008 y 2011.

Además, desde SMU explicaron ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) que la demanda realizada por el Sernac es "imprecisa" y que los parámetros que se utilizarán para calcular las posibles indemnizaciones, son poco claros.

La demanda colectiva realizada por el Sernac contra Walmart (Líder) y SMU (Unimarc) busca compensaciones para quienes se vieron afectados por la colusión, luego de que las empresas “no entregaran una propuesta de compensación que cumpliera con las exigencias emanadas del análisis de un grupo de seis connotados economistas (…), que establecieron un rango para cuantificar el monto del daño provocado a los consumidores”.

En abril del 2020, la Corte Suprema condenó a las cadenas de supermercados Cencosud, Walmart y SMU por coludirse en la venta de pollo fresco, lo que incrementó el monto de las multas a 21 millones de dólares, alrededor del doble de lo que había indicado el fallo emitido por el tribunal.

SERNAC exigirá compensaciones a compañías de seguros por no cumplir con entrega de GPS

El SERNAC informó que exigirá compensaciones a las compañías de seguros HDI Seguros, Sura y BCI Seguros, por incumplimientos en la entrega de un dispositivo GPS a los consumidores que contrataron un seguro automotriz.

La gestión es realizada luego de que la institución fiscalizara de acuerdo al cumplimiento de la Ley 21.170, más conocida como la "Ley antiportonazos", que modificó el tratamiento de las penas de los delitos de robo y recepción de vehículos motorizados o de los bienes que se encuentran en su interior.

En el artículo 4° de la Ley se exige que "en la contratación de pólizas de seguro para vehículos motorizados, las aseguradoras incluirán, sin cobro adicional, la entrega de dispositivos GPS, los que serán instalados y activados exclusivamente por el propietario del vehículo".

El director nacional (s) del SERNAC, Jean Pierre Couchot, explicó que desde que la Ley 21.170 entró en vigencia en 2019, se han recibido menos del 1% de reclamos del mercado, pero es posible que la baja cifra se deba a un desconocimiento de los derechos del consumidor.

Aunque Couchot, reiteró que es un derecho relevante y que no es sólo proteger el vehículo y rastrearlo, sino que desincentivar los robos y que las personas no arriesguen su vida e integridad ante estos casos.

“No basta que las compañías sólo informen este derecho en sus páginas web si no lo cumplen. Los consumidores deben acceder a la información y al GPS, sin cobro, tal como lo exige la Ley al momento de la contratación”, resaltó Couchot.

Sernac presenta demanda colectiva en contra del Banco de Chile por cobros ilegítimos en contratos

El Sernac inició una demanda colectiva en contra del Banco de Chile, tras detectar “cláusulas abusivas” en sus contratos, lo que ha desencadenado una serie de cobros ilegítimos a los clientes por supuestos “honorarios judiciales”.

Según lo informado por el Servicio Nacional del Consumidor, se realizaron gastos de cobranza extrajudicial por sobre los montos establecidos por la ley y tampoco, la entidad bancaria, entregó la información a los afiliados al momento de que ellos contrataran los servicios.

Entre los clientes afectados, el monto más alto presentado fue de más de 15 millones de pesos, mientras que la media, se mantuvo en 353 mil.

Desde febrero se implementará el cotizador de precios en todas las farmacias del país

El Sernac informó que a partir de febrero, dispondrán de un cotizador de precios en las más de mil farmacias del país, incluyendo las grandes cadenas y las 200 independientes ligadas a Cenabast, con la finalidad de que los compradores conozcan el valor y la disponibilidad de los más de 3.500 medicamentos en los distintos locales.

De esta forma, se pretende abrir las posibilidades de elección de los clientes y que al momento de solicitar un medicamento, tengan acceso al producto Bioequivalente, lo que permitiría el ahorro de hasta un 600%.

De no contar con la información pública para los compradores, las farmacias podrían ser multadas en hasta 400 UTM, unos 16 millones de pesos, por evitar que las personas adquieran los productos a precios más bajos.

Estudio de Medicamentos Bioequivalentes presentan diferencias de hasta 45 mil pesos

El Servicio Nacional del Consumidor, reveló los resultados del estudio a los Medicamentos Bioequivalentes. Entre los principales hallazgos, se encontraron diferencias de hasta 45 mil pesos entre un medicamento referente y un bioequivalente.

Por su parte, el Director del Sernac, Lucas del Villar, señaló que “cuando hablamos de medicamentos, hablamos de la salud e incluso de la vida de las personas por lo que las empresas deben ser todavía más profesionales y las autoridades debemos estar siempre monitoreando su comportamiento”.

Entre los principales hallazgos, está el medicamento D-Histaplus, cuyo principio activo es la Desloratadina, el cual presentó un 567% de diferencia en el alivio de los síntomas de la rinitis, que principalmente es utilizado para las alergias.

Sernac y Ministerio de Economía lanzan la campaña "No me hostiguen"

El Servicio Nacional del Consumidor, junto al Ministerio de Economía, lanzaron la campaña “No me hostiguen”, cuyo objetivo es evitar los cobros y tratos indebidos por parte de las empresas hacia los clientes.

El director del Sernac, Lucas del Villar, comentó sobre las multas que tendrán aquellos que no cumplan con las medidas establecidas:

Por su parte, el secretario de estado, Lucas Palacios, aseguró que los chilenos están saliendo de los endeudamientos y se refirió al objetivo de la campaña:

Durante el 2021, el Sernac, recibió más de 14 mil denuncias y reclamos por parte de los clientes en contra de distintas empresas de cobranza por hostigamiento a lo largo de todo el país.

Sernac demanda a financiera de Chevrolet, por hostigamiento y amenazas en contra de los morosos

El Servicio Nacional del Consumidor, presentó una demanda colectiva, en contra de la empresa financiera de los vehículos Chevrolet, luego de que se detectaran incumplimientos a la Ley del consumidor ¿los motivos? General Motors Financial Chile S.A. realizaba cobranzas extrajudiciales indebidas.

El Sernac, además, encontró prácticas de acoso y hostigamiento hacia los consumidores morosos y además, llamados telefónicos reiterados y amenazas constantes de tomar acciones legales, por parte de la empresa, en los casos de no pago.

Estas prácticas según la institución son reiteradas desde el año 2015 y ya se han recibido 14 mil reclamos a nivel nacional. Por su parte, el Director Nacional, Lucas del Villar, señaló que “los consumidores tienen la responsabilidad de pagar sus deudas, pero es deber de las empresas respetar la dignidad de las personas, cumpliendo estrictamente lo que establece la Ley del Consumidor, pues nadie tiene deudas morosas por gusto”.

Ley Pro Consumidor: Garantía pasa de 3 a 6 meses ¿Qué otros beneficios trae la nueva ley?

La mañana de este lunes, el director del SERNAC explicó los alcances de la ya promulgada Ley Pro Consumidor. ¿Cuáles son las diferencias con la antigua ley del consumidor? Según Lucas del Villar, todas las compras de bienes tendrán un plazo de retracto. Esto quiere decir que quien haya adquirido algún producto, en un plazo de hasta 10 días, podrá devolver la compra y su dinero tendrá que ser devuelto de forma íntegra.
Sin embargo no es el único alcance, la garantía de los productos también tiene un cambio significativo según el director del SERNAC.

Durante el 2021 la compra de vehículos nuevos aumentó considerablemente y con ello las mantenciones asociadas a estos vehículos también tendrán cambios. Las concesionarias no podrán obligar al comprador a hacer la mantención en un servicio particular para mantener la garantía.
Los viajes en avión se han hecho más cotidianos con el paso del tiempo, y para aquellos pasajeros las reglas de compra de pasajes también cambiarán, así lo explicó la ministra de transporte y telecomunicaciones, Gloria Hutt.

El sector educacional también tiene nuevas reglas. Las casas de estudios superiores deberán responder a solicitudes de certificados de títulos, notas y otros documentos sin ninguna restricción y sin la necesidad de la presencialidad.

Modificaciones a la Ley De Protección Al Consumidor, ya fue publicada

Muy buenas noticias para los consumidores. Durante la jornada del viernes se publicó la Ley 21.398, la cual genera algunas modificaciones a la conocida Ley De Protección Al Consumidor.

Esta nueva ley extiende la garantía legal de tres a seis meses obligando a los proveedores a vender productos de mejor calidad. Además otros cambios que destacan es el fortalecimiento del derecho de retracto por compras hechas de manera online, que permite terminar con un contrato de compra en 10 días desde su recepción. La modificación a este punto otorga el poder devolver el producto sin expresión de causa, es decir, devolverlo por insatisfacción.

Junto a esto también se acabarán los conocidos descuentos que se asocian a las tarjetas de crédito de los comercios, si se presentan rebajas será para toda la población en general, sin necesidad de pagar con el plástico exclusivo de la tienda.

Esta nueva ley que ya fue publicada por el Diario Oficial, entrará en vigencia dentro de 3 meses.

SERNAC fiscalizará a las tiendas sobre el cumplimiento del derecho a garantía

A solo días de Navidad, el director nacional de SERNAC, Lucas Del Villar, adelantó que se estarán fiscalizando el comportamiento de las tiendas sobre el cumplimiento del derecho a garantía, además de  analizar los reclamos que se ingresen, esto con el objetivo de tomar las acciones correspondientes en el caso de que se produzcan incumplimientos.

La ley del consumidor establece un plazo de garantía de tres meses en caso de que el producto falle o no se encuentre apto para su uso. Lo que implicaría cambio del producto, reparación o la devolución del dinero pagado.

Previo a la fiscalización, SERNAC realizó un análisis en el que se encontró que algunas empresas están ofreciendo entre 10 a 60 días de garantía y otras como Corona e Easy tienen un plazo de seis a 120 días. La autoridad explicó que el proyecto de Ley Pro Consumidos, extenderá el periodo actual de tres meses a seis, por lo que valoró que estas compañías estén extendiendo el periodo.

El Sernac abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo en contra del Banco Estado por transacciones no reconocidas

Frente al alto número de reclamos en contra de Banco Estado, el Sernac, abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo en contra de la entidad bancaria. ¿Los motivos? Los clientes aseguran que la devolución de montos asociados a transacciones no reconocidas por ellos, son rechazadas o retardadas, especialmente, cuando han sido víctimas de fraudes en montos que incluso, llegan al millón de pesos.

Según lo estipulado en la ley, frente a estas situaciones, las entidades financieras deben reponer el dinero a los afectados en un plazo de 5 días hábiles, siempre y cuando, el monto no supere las 35 UF, mientras que cuando las cifras ascienden a las 47 UF, dispondrán de 7 días hábiles para restituir la pérdida.

Y ojo, que si se descubre que las empresas infringen la normativa, arriesgan multas que pueden llegar hasta las 300 UTM, algo así como unos 16 millones de pesos.