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Sernac sobre La Polar: No hay certeza sobre cuántos cargamentos ingresaron con ropa falsa

El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, se refirió a la nueva querella que presentó Aduanas en contra de La Polar, por otro cargamento incautado.

Previamente, se habían incautado dos cargamentos, uno a La Polar y otro a uno de sus proveedores, pero ahora se reveló que son cinco en total. Retenidos entre septiembre de 2022 y enero de este año.

Entre los cinco cargamentos incautados, sumarían 779 millones de pesos.

Se acusa a la multitienda de infringir la Ley de Propiedad Industrial e Intelectual, tras la última información dada a conocer por Aduanas, el pasado 23 de enero.

“Esta situación afecta la confianza en el comercio formal y daña a los consumidores”

Asimismo, el director del Servicio Nacional del Consumidor, Andrés Herrera, dijo que "Es muy lamentable tener que estar hablando de esta situación que afecta, por supuesto, la confianza en el comercio formal y que, sin duda, daña a los consumidores".

En diciembre de 2022, Sernac presentó una demanda colectiva en contra de La Polar, por venta de ropa falsa y falta de información a los consumidores, sobre los productos a la venta.

No tenemos certeza de cuántos otros cargamentos hayan podido ingresar con ropa de estas características y hayan sido vendidas a las personas”, agregó Herrera.

El juicio será el medio para aclarar esta situación y aportarán con todas las pruebas que tengan, dijo el director nacional de Sernac.

“Nosotros siempre hacemos un llamado a las personas a que compren en el comercio formal, y en este caso, lamentablemente, La Polar está defraudando evidentemente el interés y la confianza de los consumidores”, finalizó.

¿Vuelo sobrevendido? Informan los nuevos derechos de pasajeros de transporte aéreo

En el marco del inicio del periodo estival, el Ministro de Transporte y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz, junto a la subsecretaria de Turismo Verónica Kunze y el Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, informaron de los derechos de los pasajeros de transporte aéreo, tras los ajustes a la Ley “Pro Consumidor”.

Estamos cerrando el año 2022 en el cual un poco más de 20 millones de pasajeros, entre nacional e internacional, han viajado desde aeropuertos de nuestro país”, indicó el jefe de cartera de Transporte.

Ante este aumento importante de viajes, Muñoz señaló que, junto a la Junta Aeronáutica Civil impulsaron una serie de modificaciones a la Ley “Pro Consumidor”, que trae consigo mayores derechos de los pasajeros ante las aerolíneas.

“Un pasajero informado en sus derechos, es un pasajero que recibe una mejor calidad de servicio en su viaje”, añadió.

Es por esto, que las autoridades han puesto a disposición un guía informativa en el sitio web del ministerio, donde se detallan los derechos ante retraso de vuelos y cancelaciones, enfermedades, entre otros.

Derechos de los pasajeros

Una serie de nuevos derechos e indemnizaciones trae consigo los ajustes a la Ley "Pro Consumidor". Como por ejemplo, ante el retraso de más de tres horas o cancelaciones de sobreventa de pasajes, las aerolíneas deben informar por escrito cuáles son los derechos de los pasajes, así como las razones objetivas de la decisión.

“También tiene un conjunto de derechos, como por ejemplo, la asistencia al pasajero, alimentación, comunicaciones incluso alojamiento en los casos que corresponda”, añadió el director del Sernac.

Además, se incorporó una serie de indemnizaciones económicas, las que van desde las 2 hasta las 20 UF, es decir, de $70 mil a $697 mil pesos aproximadamente.

Asimismo, se establece que si el pasajero se presenta al chequeo y embargo, y no utiliza un tramo o trayecto de ida y vuelta en un vuelo nacional, la aerolínea no podrá negar ni condicionar la utilización del resto de la fracción o tramo.

En cuanto a condiciones médicas, el consumidor tiene derecho a cambiar un viaje o solicitar devolución del dinero, tras presentar un certificado que pruebe un impedimento para viajar.

Quejas contra transporte aéreo

Durante el año 2022, el Sernac recibió más de 30 mil denuncias en contra transporte aéreo, lo que representa un alza de 28% respecto al 2021.

La mayoría de los reclamos fueron por temas contractuales (33%), cancelación o retraso de vuelo (14%) y dificultades para el término de contrato (8%).

En tanto, las aerolíneas que concentraron las quejas fueron Latam Airlines (40,6%), Sky Airlines (22,5%) y Jetsmart (20%).

Ordenan a BCI devolver más de 7 mil millones de pesos por cobros indebidos a clientes

El Sernac ordenó al Banco BCI restituir más de 7 mil 200 millones de pesos por cobros indebidos a más de 10 mil clientes.

La medida, adoptada tras un Procedimiento Voluntario Colectivo y aprobada por la justicia, implica que 10.350 consumidores fueron perjudicados por cobros indebidos de “honorarios judiciales”.

Estos se efectuaron entre el 1 de julio de 2020 y el 18 de enero de 2023, día en que debiese comenzar la etapa de implementación del acuerdo entre la institución y el banco.

En promedio, los montos llegan a 620.131 pesos, lo que incluye intereses y reajustes, significando un pago de más de $7.200 millones.

¿Cómo será la devolución?

De acuerdo a lo señalado por Sernac, existirán cuatro mecanismos de pagos:

  • Si el beneficiado mantiene una deuda morosa, se descontará el monto de la restitución. En caso de quedar un monto a favor, será transferido.
  • Si no existe deuda morosa, BCI transferirá el monto que le corresponda, ya sea restitución y/o compensación en alguna de las cuentas que el beneficiado mantenga con el banco.
  • Si la persona actualmente no tiene cuenta con el banco, será la propia entidad la que se comunique con el beneficiado para solicitar los antecedentes y realizar el pago a través de una transferencia electrónica.
  • En caso de no ser posible el pago a través de ninguno de los mecanismos anteriores, Banco BCI emitirá un vale electrónico para que el beneficiario lo retire en cualquiera de las sucursales.

Investigación a BCI, BICE y Banco de Chile

El Sernac también investigó a BICE y Banco de Chile, tras detectar cobros indebidos de “honorarios judiciales”.

Todo estaba fijado en una cláusula en los contratos, los que no se ajustaban a lo que establece la Ley del Consumidor, atentando en contra de la buena fe.

Más aún, teniendo en cuenta que el monto de estos cobros debe ser establecida por un juez y no arbitrariament.

En concreto, en BCI estos cobros correspondían a un 15% del monto demandado. Mientras que en Banco de Chile era entre 10% y 15%. En tanto, en Banco BICE era del 10% más los gastos y costas judiciales.

Sernac y campaña de época navideña: ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Este viernes se llevó a cabo el lanzamiento de la Campaña Pro Consumidor "Más derecho, más protección", en el marco de la época navideña.

De la instancia participaron el Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera y el Ministro de Economía, Nicolás Grau. A falta de días para Navidad, las autoridades hicieron un llamado a la comunidad para que conozca sus derechos como consumidores.

El jefe del Sernac remarcó que esta ley Pro Consumidor otorga más garantías a las personas. Por ejemplo, a través de la ampliación de los derechos de retracto y de la garantía de los productos.

Respecto al primero, enfocado principalmente a la compra por internet, puntualizó que: “Se amplía el derecho al arrepentimiento que tienen los consumidores, cuando el producto puede estar en perfectas condiciones condiciones”.

“Pero en este caso, sin expresión de causa, el consumidor cuando hace una compra por ejemplo, en el comercio electrónico, desde que recibe el producto, tendrá 10 días para arrepentirse de ese derecho” recalcó.

Eso sí, Herrera explicó que existen pequeñas excepciones como sería el caso “de bienes de uso personal, bienes que caducan rápidamente o bienes que el propio consumidor ha encomendado su fabricación”.

Además, puntualizó que esta facultad también puede aplicarse a las compras presenciales. "Si concurro a una tienda y no me exhiben el bien que compraré y se me despacha directamente a mi domicilio, también tendré el derecho a retracto" puntualizó.

Dicha ampliación, también se extiende a la Garantía Legal de los productos, la cual pasó de tres a seis meses.

El Ministro de Economía, Nicolás Grau, felicitó al Sernac por este importante paso. Bajo esa misma línea, recalcó que: "Estamos trabajando en fortalecer el derecho de las y los consumidores a partir de ciertos cambios legales". Sobre ello, avisó que se irán presentando en el transcurso del primer semestre de 2023.

"Esto es fortalecer el derecho de los consumidores, fortalecer al sernac institucionalmente e ir identificando ámbitos que siguen estando desprotegidos” agregó.

Venta de ropa falsificada desde 2020: Sernac presenta demanda colectiva contra La Polar

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra La Polar por la presunta venta de ropa falsificada.

Según explicó el Sernac, el recuso judicial se da en el marco de la investigación por contrabando contra la tienda comercial, luego de que tras denuncias de usuarios y fiscalizaciones presenciales, se descubriera que vendía ropa falsificada

El Sernac señala que existen antecedentes suficientes que acreditan que se han comercializado prendas de vestir no originales desde el 2020 en La Polar.

"Tras analizar los antecedentes concluimos que La Polar estaría vendiendo ropa no original, situación que nos parece de la máxima gravedad, pues se trata de una práctica que afecta la confianza que los consumidores y al mercado formal, que día a día compite por entregar productos y servicios de calidad", sostuvo el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.

La demanda, además, cubre una segunda arista del caso de comercialización de ropa falsa, luego de que la propia empresa reconociera que adquirió las prendas "originales" a través de un negocio outlet, algo que no informó a los usuarios.

Por lo anterior, el Sernac pide la devolución de la totalidad del valor de las prendas falsificadas compradas por los usuarios, incluidos los gastos operacionales, ya sean: pasajes, en el caso de las compras presenciales; o el despacho, en caso de quienes compraron online.

¿Cómo hace el reclamo al Sernac?

Desde la entidad informaron que han recibido 223 reclamos contra La Polar, realizados por consumidoras y consumidores relacionados con venta falsificada de ropa.

Aluden a la mala calidad de los productos y desperfectos en los mismos. Durante 2021 hubo 48 reclamos, en este año ya se suman 175 casos.

En Sernac hacen un llamado a quienes compraron productos recientemente y hay dudas sobre la originalidad, hacer el reclamo con la mayor cantidad de antecedentes:

  • Ingresando al Portal del Consumidor a través de Clave SERNAC o Clave Única.
  • Agendando una hora en TeleAtención para recibir orientación ejecutiva.
  • Llamando gratis al 800 700 100 de lunes a viernes entre 09:00 y 21:00 horas y sábado de 09:00 a 19:00 horas.
  • Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Sernac revela diferencias en precios de clínicas veterinarias de hasta 3.400%: Es una "variación grotesca"

El Sernac realizó un estudio sobre los precios de distintas clínicas veterinarias, donde se evidenciaron distintos valores. Por ejemplo, en consultas generales, hay diferencias de hasta un 3.400%, donde el precio mínimo fue de los 1.000 pesos hasta un máximo de 35.000 pesos.

En concreto, el estudio se basó en 141 servicios veterinarios de 35 comunas y revisó 3.759 precios de servicios. Ellos se categorizaron en cuatro tipos: Clínicas veterinarias, centro médico veterinaria, consulta médica particular y hospital veterinario.

Otra de las diferencias se evidencia en la implantación del microchip, con precios que van desde los 7 mil pesos, en Centro Médico Veterinario Zoolomascotas de El Bosque, hasta los 60 mil pesos, en Clínica Veterinaria Lavacán. Una diferencia del 757%.

Sobre la vacuna antirrábica, su aplicación tiene un valor de 6 mil pesos como mínimo y un máximo de 36 mil pesos en la Clínica veterinaria American Vet Clinic de Vitacura. Un 500% de diferencia.

En la desparasitación, tanto interna como externa, en un perro de 10 kilos, los valores mínimos son de 3.500 pesos, mientras que en otros lugares, su precio se dispara hasta los 63 mil pesos. Evidenciando una diferencia de hasta un 1.700%.

Misma situación sucede con los gatos, porque en un lugar se puede pagar 3 mil pesos, mientras que en otros, hasta los 57 mil pesos. Una diferencia del 1.800%.

¿Qué dice el Sernac sobre las diferencias en los valores de las clínicas veterinarias?

El estudio reveló que la mayor diferencia se registró en las consultas generales, ya sea de perros o gatos. Misma situación se dio con el caso de la implantación del microchip y la vacuna antirrábica.

Presidenta del Colmevet: “El estudio del Sernac expone una variación grotesca”

Desde el Colegio Médico Veterinario de Chile, la presidenta nacional, María José Ubilla, comentó que “el estudio del Sernac, el cual apoyamos en su etapa de investigación, expone una variación grotesca entre clínicas veterinarias por un mismo ‘servicio’”.

“Sin embargo, no es capaz de mostrar el verdadero debate sobre Medicina Veterinaria en Chile; que hay una falta de regulación, la que hemos denunciado y perseguido como Colmevet, pero donde no existe la voluntad de dar soluciones por parte de los Gobiernos”.

En esta misma línea mencionó que en “el Congreso llevamos 5 años esperando que se apruebe nuestra inclusión al Código Sanitario. Y, ahora, una entidad estatal como el Sernac solo actúan por un titular de prensa”.

Sernac inaugura plataforma virtual para comparar precios entre supermercados y almacenes

Autoridades inauguraron una nueva plataforma virtual que le permitirá comparar los productos de uso habitual en los supermercados y almacenes más cercanos de acuerdo a su localización, a través de su región y comuna para que pueda adquirirlos a precios más económicos.

El director del Sernac, Jean Pierre Couchot, hizo énfasis en los detalles de la plataforma y su labor como entidad fiscalizadora. “Este observatorio y herramientas no hace referencias a marcas en particular para poder cuidar a las personas de un posible uso indebido que se pueda hacer con esta información”, señaló.

Pierre Couchot agregó además que esta plataforma permitirá al “Sernac poder tener conocimiento respecto de movimientos o fluctuaciones de los precios y en ese sentido en caso de detectar alguna anomalía pueda derivar estos antecedentes a la fiscalía nacional económica para saber si existe conductas que puedan afectar a la libre competencia”.

En su primera etapa, son más de mil locales en los que ya están inscritos, incluyendo a los supermercados de todo el territorio nacional.

Todos los detalles lo pueden encontrar en observatorio.sernac.cl.

Sernac indica que el 75% de las empresas no informan de los 6 meses legales de garantía

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en una fiscalización previo al Cyber Day, detectó que el 75% de las empresas no informan a sus clientes respecto al derecho de garantía legal de 6 meses por la compra de productos.

El barrido se hizo a 150 empresas, de ellas el 75% mantienen el aviso de 3 meses que regían previo a la nueva Ley Pro Consumidor. Por otro lado, luego del evento Cyber se registró que no se ajustaron a la conducta.

Ante esto, el subdirector de Sernac, Jean Pierre Couchot, dijo “ya han pasado casi tres meses desde la entrada en vigencia de este nuevo derecho, por lo que es preocupante que un porcentaje tan alto de empresas no estén informando correctamente”.

Cabe mencionar que Sernac presentará las denuncias y seguirá en su rol de fiscalización.

Sernac oficia a "Tenpo" por problemas en la preventa de entradas para Daddy Yankee

El Sernac anunció esta jornada que ofició a la aplicación financiera "Tenpo", por los problemas presentados durante la preventa para el concierto de Daddy Yankee.

Mediante este oficio se solicitará a la app, perteneciente a la empresa Credicorp, que informe cuáles fueron los motivos que provocaron los problemas. También se exigirá la entrega de la cantidad de reclamos que recibieron, las medidas adoptadas, entre otros datos.

Según destaca información preliminar, alta demanda en el sistema de pago produjo los fallos presentados. La tarjeta de Tenpo, tenía de forma exclusiva 6 mil entradas para ver al Big Boss, el próximo 29 de septiembre.

Indicar también que estos fallos presentados, afectaron no solo a los fans de DY, sino que también a los usuarios que utilizan de manera habitual para realizar otros pagos y transferencias.

Luego de que se conozcan todos los antecedentes, se tomarán las acciones correspondientes.

Recordar que durante la jornada del miércoles, en el marco de la preventa, esta no pudo continuar por los problemas, por consecuencia esta finalmente tuvo que ser cancelada.

Metallica: Sernac oficiará a productora DG Medios tras problemas en el concierto realizado en Club Hípico

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció la emisión de un oficio a la productora "DG Medios" por los problemas presentados antes, durante y después del concierto de Metallica realizado en el Club Hípico, comuna de Santiago, región Metropolitana.

Según Sernac, el oficio exige la información de la cantidad de entradas vendidas respecto al público asistente y las causas de los problemas presentados, junto a otros antecedentes como cantidad de personal de seguridad y las coordinaciones al respecto.

Según asistentes al show, no se respetaron los sectores de las entradas debido a la falta de control. “Muchos consumidores indican que no pudieron acceder al concierto debido a una eventual sobreventa de entradas”, indicaron.

La entidad señaló también que solicitó a la productora responsable información sobre “cómo va el proceso de devolución del dinero” de aquellos que pidieron el reembolso tras enterarse de que el show no se haría en el Estadio Nacional.

Finalmente, SERNAC oficiará a todas las productoras a modo de advertencia, recordando la ley del Consumidor, esto en consideración de la serie de eventos que se llevarán a cabo en el país en todo este año.

 

Sernac presenta demanda colectiva en contra de Enel por contratación indebida de prestaciones

El Sernac, presentó una demanda colectiva en contra de la empresa Enel, por la contratación indebida de seguros, que posteriormente aparecían como cobros en las cuentas de al menos 864 clientes, sin su consentimiento previo.

Entre los destacados está la contratación de seguros de vida, salud y de accidentes personales. A esto se suma la aparición de servicios de asistencia al hogar, como gasfitería, electricidad y cerrajería.

A esto se suma que además, los trabajadores ejecutivos de la empresa, entregaban información engañosa, incompleta y confusa a los consumidores.

En la misma línea, el Sernac indicó que Enel podría estar infringiendo la normativa sectorial, donde se prohíbe que las empresas de distribución eléctrica, comercialice servicios ajenos al rubro.

El primer comparador de tarjetas de crédito le permitirá saber cuál le conviene más

Las autoridades presentaron el primer comparador de tarjetas de crédito a fin de permitir que los consumidores puedan realizar un paralelo de los costos de mantención de las tarjetas de crédito propias y también las 194 disponibles en el mercado.

El Director del Sernac Lucas del Villar, comentó que “es muy importante cotizar y no da lo mismo qué tarjeta usa cada consumidor”. En la misma línea, recalcó la importancia de instruirse sobre los avances en efectivo, que pueden presentar costos que van desde los 0 a los $29.990.

En promedio, las tarjetas de crédito mantienen deudas bancarias bordeando los 550 mil pesos, mientras que en el retail llegaría a los 240 mil, en estos casos, los consumidores terminan pagando extra por mantención o administración de las mismas que, incluso, pueden llegar a los 350 mil pesos. Para conocer más detalles puede ingresar a sernac.cl

SERNAC: Las familias podrían gastar más de 260 mil pesos en la canasta escolar

El SERNAC publicó un estudio de precios relacionados a útiles, uniformes y textos escolares, en el que se incluye un levantamiento de información de las políticas que deberán implementar los colegios con respecto a las compras de textos y el uso del uniforme, en contexto de pandemia.

En el estudio se reveló que para la canasta escolar -que incluye lo anteriormente mencionado- los textos ocupan hasta el 84% del gasto escolar promedio.

En el caso de las niñas, el valor de los textos representó entre un 68% y un 84% de los gastos, seguido por el uniforme con un 11,2 a 26,6% y finalmente los útiles, un 4,7% a un 6,1%. Para los niños, los porcentajes representan una cifra similar, y las principales diferencias se dan en los precios de zapatillas, blusas y camisas.

Por parte del SERNAC, también realizaron una encuesta sobre si los colegios han ajustado sus políticas respecto al uso de textos y útiles, en este contexto de pandemia y frente a las clases presenciales obligatorias.

En las respuestas se determinó que el 98% de los establecimientos indicó que sí tomaron medidas para alivianar los gastos de las familias, entre las que se destacan:

  • Flexibilidad en el uso de uniformes (40,7%)
  • Reducción de la lista de útiles (40,7%)
  • Se mantienen valores de matrícula, mensualidad y/o examen de admisión (23,1%)
  • No uso de textos (17,6%)
  • Becas (17,6%)

Para la encuesta se tomaron en cuenta las respuestas otorgadas por 91 colegios particulares y subvencionados de distintas regiones del país, además, destacaron que el 67% de los establecimientos cuenta con uniforme escolar y sería de uso obligatorio por regla general, mientras que el 18% indicó que no cuenta con uniforme especial.

Con relación a los uniformes, en la consulta “Si una familia no puede o no desea adquirir el uniforme especial, ¿qué pasos debe realizar frente al colegio?” revelaron que el 48,4% de los colegios indicó que los apoderados debe informar a la autoridad del colegio y un 18,7% destaca que se flexibilizó el uso del uniforme con ropa de características similares o uso del buzo del colegio de manera permanente.

Con respecto a los texto escolares, el 73% de los colegios indicó que los apoderados no participa en la determinación de los textos, mientras que un 79% de los colegios se interesa en conocer los textos escolares del MINEDUC que son repartidos sin costo a los establecimientos municipales, y que las principales editoriales señalaron que estarían en condiciones de ofrecer textos privados a un menor costo.

En las conclusiones del estudio, se reveló que los textos principales más comunes en 5 asignaturas para un estudiante de 2do básico, una familia puede gastar entre $157.732 y $181.742, una diferencia de $24.010 en el gasto. Para las niñas, la canasta completa del uniforme podría presentar una diferencia del 145%, con respecto a la diferencia de precios.

SERNAC exige compensación a estudiantes de Cpech y PreUCV por impedir terminar contrato

El SERNAC anunció que iniciará Procedimientos Voluntarios Colectivos con el Preuniversitario Cpech y Preuniversitario PreUCV, con el fin de compensar a consumidores afectados que no pudieron terminar sus contratos y recuperar su dinero luego del cambio de la modalidad presencial a online.

La decisión fue tomada luego de una investigación donde se detectó que las instituciones vulneraran reiteradas veces la Ley del Consumidor, donde se destaca que no solicitaron el consentimiento a los consumidores ante el cambio en la modalidad de servicio presencial a online debido a la pandemia, lo que impidió terminar el contrato a quienes así lo desearon, además, no se hicieron rebajas del precio de acuerdo al nuevo modelo ofrecido.

Las faltas corresponden a contratos realizados desde el 2020 en modalidad presencial, donde el SERNAC recibió 1.700 reclamos por parte de los consumidores.

Para revisar la información correspondiente al PVC del Preuniversitario Cpech, haga click aquí.

Para revisar la información correspondiente al PVC del Preuniversitario PreUCV, haga click aquí.

Colusión de los Pollos: SMU suma a exabogado de la Corte Internacional de Justicia para enfrentar demanda

El medio La Segunda informó que la compañía SMU (Unimarc) sumó al abogado Felipe Bulnes (quien fue agente de Chile ante la Corte Internacional de Justicia), para enfrentar la demanda realizada por el Sernac por la Colusión de los Pollos, ocurrida entre 2008 y 2011.

Además, desde SMU explicaron ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) que la demanda realizada por el Sernac es "imprecisa" y que los parámetros que se utilizarán para calcular las posibles indemnizaciones, son poco claros.

La demanda colectiva realizada por el Sernac contra Walmart (Líder) y SMU (Unimarc) busca compensaciones para quienes se vieron afectados por la colusión, luego de que las empresas “no entregaran una propuesta de compensación que cumpliera con las exigencias emanadas del análisis de un grupo de seis connotados economistas (…), que establecieron un rango para cuantificar el monto del daño provocado a los consumidores”.

En abril del 2020, la Corte Suprema condenó a las cadenas de supermercados Cencosud, Walmart y SMU por coludirse en la venta de pollo fresco, lo que incrementó el monto de las multas a 21 millones de dólares, alrededor del doble de lo que había indicado el fallo emitido por el tribunal.

SERNAC exigirá compensaciones a compañías de seguros por no cumplir con entrega de GPS

El SERNAC informó que exigirá compensaciones a las compañías de seguros HDI Seguros, Sura y BCI Seguros, por incumplimientos en la entrega de un dispositivo GPS a los consumidores que contrataron un seguro automotriz.

La gestión es realizada luego de que la institución fiscalizara de acuerdo al cumplimiento de la Ley 21.170, más conocida como la "Ley antiportonazos", que modificó el tratamiento de las penas de los delitos de robo y recepción de vehículos motorizados o de los bienes que se encuentran en su interior.

En el artículo 4° de la Ley se exige que "en la contratación de pólizas de seguro para vehículos motorizados, las aseguradoras incluirán, sin cobro adicional, la entrega de dispositivos GPS, los que serán instalados y activados exclusivamente por el propietario del vehículo".

El director nacional (s) del SERNAC, Jean Pierre Couchot, explicó que desde que la Ley 21.170 entró en vigencia en 2019, se han recibido menos del 1% de reclamos del mercado, pero es posible que la baja cifra se deba a un desconocimiento de los derechos del consumidor.

Aunque Couchot, reiteró que es un derecho relevante y que no es sólo proteger el vehículo y rastrearlo, sino que desincentivar los robos y que las personas no arriesguen su vida e integridad ante estos casos.

“No basta que las compañías sólo informen este derecho en sus páginas web si no lo cumplen. Los consumidores deben acceder a la información y al GPS, sin cobro, tal como lo exige la Ley al momento de la contratación”, resaltó Couchot.

Sernac presenta demanda colectiva en contra del Banco de Chile por cobros ilegítimos en contratos

El Sernac inició una demanda colectiva en contra del Banco de Chile, tras detectar “cláusulas abusivas” en sus contratos, lo que ha desencadenado una serie de cobros ilegítimos a los clientes por supuestos “honorarios judiciales”.

Según lo informado por el Servicio Nacional del Consumidor, se realizaron gastos de cobranza extrajudicial por sobre los montos establecidos por la ley y tampoco, la entidad bancaria, entregó la información a los afiliados al momento de que ellos contrataran los servicios.

Entre los clientes afectados, el monto más alto presentado fue de más de 15 millones de pesos, mientras que la media, se mantuvo en 353 mil.

Desde febrero se implementará el cotizador de precios en todas las farmacias del país

El Sernac informó que a partir de febrero, dispondrán de un cotizador de precios en las más de mil farmacias del país, incluyendo las grandes cadenas y las 200 independientes ligadas a Cenabast, con la finalidad de que los compradores conozcan el valor y la disponibilidad de los más de 3.500 medicamentos en los distintos locales.

De esta forma, se pretende abrir las posibilidades de elección de los clientes y que al momento de solicitar un medicamento, tengan acceso al producto Bioequivalente, lo que permitiría el ahorro de hasta un 600%.

De no contar con la información pública para los compradores, las farmacias podrían ser multadas en hasta 400 UTM, unos 16 millones de pesos, por evitar que las personas adquieran los productos a precios más bajos.