El Sernac presentó una demanda colectiva contra la tarjeta de crédito de Cruz Verde, esto después de detectar que la empresa cometió una serie de infracciones a la Ley del Consumidor al realizar gestiones de cobranza extrajudicial a personas que se encuentran morosas.
El Sernac estableció que la empresa Solventa, de la cual depende la tarjeta, hostigaba a los clientes con llamados reiterados, informaba de las deudas a terceras personas y efectuaba cobros por gastos de cobranza improcedentes; además de presionar y amenazar con eventuales consecuencias que deberían afrontar al estar en los registros de morosos y sobre eventuales procedimientos judiciales. La demanda busca compensar a los clientes afectados y que además, la empresa sea condenada al máximo de las multas que establece la ley, la que puede llegar a las 1.500 UTM.
Según Sernac en Chile existen más de 4 millones de personas morosas, lo que equivale a un 34% de los ciudadanos mayores de 18 años. Mientras que el año pasado, la institución recibió cerca de 21 mil reclamos por cobranzas abusivas y en lo que va de 2021, la cifra bordea los 10.500 casos.